SERVICE POLICY
服務政策
| 智享專屬 一路無憂 | 服務品牌和服務標準 | 遵循以客戶為中心的服務理念，實施“三全、四化、五無憂、六統一”的服務標準。福田汽車用統一的服務理念、服務形象、服務標準、服務培訓、服務配件在全天候、全周期、全渠道為客戶提供專業化、差異化、智能化、親情化的服務，讓客戶真切體驗到“救援無憂、維修無憂、配件無憂、關愛無憂、誠信無憂”的服務。 |
| 強大的服務組織管理和服務支持能力 | 擁有獨立的服務管理組織機構，超過100人的專業服務管理團隊，50余人的專職市場服務工程師。建立福田汽車CSI（服務滿意度）、SSI（銷售滿意度）評價體系，通過評價對服務質量不斷提升和完善。 | |
| 完善的服務配件網絡 | 擁有1000余家服務網點，覆蓋全國1100個城市，平均服務半徑小于50公里，通過 “外出服務”和“遠程服務”，將服務延伸到全國，客戶呼叫中心日呼叫關懷客戶能力到1.2萬多次，24小時提供呼叫、關懷、救援服務。 | |
| “轎車化”的專業服務 | 實施從客戶預約到維修后跟蹤服務的10步標準化服務流程，在服務站推行無塵車間、總成專修車間等專業化設施，在接待室推行免費wifi、一杯水服務等人性化關懷，為客戶提供“轎車化”的專業服務。服務網絡已全面進行技術水平升級，擁有專業的培訓認證機構，對維修技術培訓和認證。 | |
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全球化的配件供應體系 專業的正品配件 |
擁有北京、山東兩大全球配件供應中心和長沙區域供應中心，設立了40余家區域配送中心，800余家配件經銷商和服務商，擁有完善的三級配件儲備體系，配件庫存儲備金額達2億元，保障福田汽車充足的配件儲備供應。 | |
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差異化的服務 全生命周期的關懷 |
對客戶實施十項免費檢測等服務，對客戶實施關愛回訪，提供天氣提醒、節日提醒、節日生日祝福、新產品推介、車輛使用技巧等關愛短信；定期對客戶培訓，指導客戶正確使用車輛，降低故障率；開展汽車知識培訓，提升客戶養護技能；通過免費維修和保養活動，終生關愛客戶。 | |
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量身定制服務解決方案 價值客戶精準服務 |
通過服務理念、服務規范、服務標準、服務模式等創新先行，為客戶量身定制最及時、最專業、最貼心的服務解決方案。價值客戶、物流平臺、政府體系、系能源客戶實施“精準化”專項服務保障。 |